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什么是“危机公关”呢
危机公关的意思是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。
危机公关是指在面对[文]突发事件或负面新闻[章]时，组织或个人迅速[来]采取有效措施，及时[自]收集信息，引导舆论[Z]方向，将负面影响降[B]到最低，甚至转化为[L]有利因素。以老虎伍[O]兹为例，他在遭遇私[G]人丑闻后，如果他的[文]团队能够迅速响应，[章]合理处理，这便是危[来]机公关的成功体现。[自]
危机公关能力，指的[Z]是在危机事件中，个[B]体或组织有效应对与[L]处理危机，以保护自[O]身声誉与权益的能力[G]。危机公关的重要性[文]在于，危机事件可能[章]导致负面影响，如声[来]誉受损、信任缺失及[自]业务受阻。通过提升[Z]危机公关能力，个体[B]或组织能更好地应对[L]危机，减少损失，甚[O]至在危机中寻找转机[G]。
危机公关指处理网络危机的相关对策，其具有意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性。实际上，危机公关是指公司为了防止或缓解网络危机所带来的严重危害和威胁，有组织地学习、制订和实施一系列管理方法和对策，包括避免网络危机、处理网络危机、以及网络危机后的重建等全过程，不断进步与融入日常生活中。
企业危机公关案例有哪些?
1、大众汽车公司CEO赫伯特·迪斯辞职，公司高层换血，该事件至今仍被普遍视为公关危机的代表性案例之一。 美国康卡斯特的服务质量问题 2014年，美国康卡斯特（Comcast）被指控在用户服务方面存在不当行为，如在电话中嘲笑客户、长时间繁琐的语音菜单、不能解决问题等。
2、强生公司的泰诺[文]中毒事件是一起典型[章]的危机公关案例。面[来]对严重的药品中毒危[自]机，强生公司迅速启[Z]动危机管理机制，主[B]动召回涉事批次的产[L]品，并通过媒体公开[O]事件的真相和应对措[G]施。此外，公司高层[文]亲自参与危机应对，[章]直接向公众道歉并解[来]释情况，赢得了公众[自]的信任和理解。这一[Z]案例强调了危机公关[B]中坦诚沟通的重要性[L]。
3、东芝笔记本电脑事件，涉及到电池安全隐患，东芝公司及时公开信息，主动召回问题产品，积极与消费者沟通，最终避免了危机的进一步扩大。CECT手机问候语事件，因预装软件引发隐私泄露问题，企业迅速作出回应，删除争议软件，改进产品设计，加强用户数据保护，成功挽回用户信任。
4、星巴克驱赶民警[O]事件揭示了品牌应具[G]备人文关怀，回应需[文]真诚且行动到位，否[章]则可能引发更多负面[来]舆论。 土坑酸菜事件警示企[自]业要重视供应链风险[Z]管理，不仅自身要合[B]规，还要关注上下游[L]合作伙伴的声誉。 知网反垄断事件说明[O]，面对垄断质疑，企[G]业需敢于承认错误并[文]采取实质性整改，以[章]赢得公众信任。
5、迅速转产口罩，彰显了民族企业的社会责任和市场敏锐度，赢得了广泛赞誉。 京东的快速反应 京东在武汉疫情中的快速反应，与钟南山团队的紧密配合，将公关与社会责任完美结合，赢得了网友的一片好评。这些案例揭示了2020年企业应对危机和维护声誉的独特策略，每一次公关行动都是对品牌价值的重塑和考验。
一旦发生危机公关会不会有消极影响?
危机公关可能会产生消极影响。危机公关的核心在于如何应对和处理危机事件，如果处理不当，很可能带来一系列消极影响。以下为 信任度的降低。在危机发生后，如果公关手段不能有效地传达真实情况、解释误解或解决问题，公众对公司或品牌的信任度会迅速下降。当信任破裂，可能会导致消费者流失、市场份额减少等后果。
企业公关危机一旦、发生，就会直接或间接地给企业和有限公众造成多方面的损失，尤其是某些重大突发性事件的出现，更是可能给企业和有限公众带来致命的打击。
在挖掘和规划危机公[来]关的处理策略上，企[自]业可以采取常见的公[Z]关传播策略。其中，[B]代言策略可以邀请符[L]合企业公关战略定位[O]的名人代言，以提升[G]知名度和影响力。迂[文]回策略可以通过形象[章]塑造的公关活动将公[来]司与公众分享品牌和[自]产品，使公众更加熟[Z]悉。忘我策略可以通[B]过社会赞助和公共福[L]利来塑造公司的高端[O]形象。
危机发作后可能会带[G]来比较严重的物质损[文]失和负面影响，有些[章]危机用毁之一旦来形[来]容一点不为过。 不确定性 事件爆发前的征兆一[自]般不是很明显，企业[Z]难以做出预测。危机[B]出现与否与出现的时[L]机是无法完全确定的[O]。 急迫性 危机的突发性特征决[G]定了企业对危机做出[文]的反应和处理的时间[章]十分紧迫，任何延迟[来]都会带来更大的损失[自]。
容易在企业内部带来消极影响，造成人心不稳的局面。公关危机带来的损失囊括了多个方面，对企业来说，严重的甚至会遭受灭顶之灾，一朝覆灭。同时，公关危机又是非常棘手的，对于企业和公关人员来说都是巨大的考验和风险，这是由它的一些特点决定的。
危机公关经典案例及解析
1、以坦诚和透明度应对危机，通过有效的沟通赢得公众信任。强生公司的泰诺中毒事件是一起典型的危机公关案例。面对严重的药品中毒危机，强生公司迅速启动危机管理机制，主动召回涉事批次的产品，并通过媒体公开事件的真相和应对措施。
2、这场危机公关的[Z]案例，历时半年，涉[B]及全国范围，是一系[L]列复杂危机的交织。[O]苏泊尔通过与各方紧[G]密合作，坦诚沟通，[文]灵活应对，不仅自救[章]，还为国内企业处理[来]危机提供了宝贵的经[自]验和参考。这个案例[Z]成为了危机公关的经[B]典范例，值得其他企[L]业学习和借鉴。
3、企业危机处理成[O]功案例 篇1 新奥燃气政府公关泄[G]密事件 2009年1月7日[文]，一位网友在其博客[章]中发表题为《山东聊[来]城一燃气预算表》的[自]帖子，聊城新奥燃气[Z]公司拟维护的官员名[B]字、职务以及费用款[L]项一目了然。 这篇题为《山东聊城[O]一燃气预算表》的帖[G]子热透了网站，舆论[文]一片哗然。
4、危机发生过后，[章]海底捞依然门庭若市[来]。很多食客坦言，与[自]其他的火锅店相比，[Z]海底捞整改后的透明[B]厨房更令人放心。由[L]此可见，海底捞不仅[O]没有受到此次危机的[G]重大影响，反而成功[文]的危中取机，赢得了[章]网民的赞誉、食客的[来]信任、内部员工的信[自]赖。自此，海底捞危[Z]机公关案例，成功的[B]为中国危机公关发展[L]写下了浓墨重彩的一[O]笔。
5、危机公关策略解析：薛之谦事件全盘分析 薛之谦事件引发广泛关注，本文将从公关策略角度对其进行深入解析。事件背景简介：薛之谦与前女友李雨桐的撕逼事件，涉及脚踏两条船、感情史混乱、高磊鑫骗婚骗财、让李雨桐蒙受经济损失以及戏精行为等多方面问题。
2022年度危机公关案例盘点之“公关+一线岗位”篇
1、首先，让我们聚焦于百果园的危机公关事件。5月2日，百果园提交了上市申请，然而，5月6日，一则关于其门店违规操作的爆料视频在网络上迅速传播。视频揭露了门店工作人员处理变质水果不当、继续出售发霉苹果等违规行为。
2、传播学的就业面相当广泛，不仅仅局限于传统媒体领域，如报社、电视台等。在各种公司，传播学毕业生同样可以找到适合自己的职位，从事媒体公关工作。他们可以在一线岗位上担任采编等角色，也可以在公司管理层，负责经营管理相关事务。传播学课程内容丰富多样，既涉及理论知识的学习，也包含实践技能的培养。
