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美联航摔了我的吉他是怎么一回事?
美联航摔了我的吉他是指2017年发生的一起美联航航班上的事件，其中一名乘客的吉他被航空公司工作人员摔坏。这起事件发生在2017年4月，当时一名名叫大卫卡罗尔（David Carroll）的乘客准备乘坐美联航的航班从纽约飞往纳什维尔。他携带了一把价值3500美元的吉他作为随身行李。
这可能是美联航历史[文]上最大的公关灾难，[章]当他们知道这首歌存[来]在的时候，头皮都发[自]麻了。
加拿大乡村歌手达夫[Z]-卡罗尔2008年[B]3月乘坐美联航航班[L]，从加拿大哈利法克[O]斯前往美国内布拉斯[G]加，抵达芝加哥的奥[文]哈雷机场时，行李工[章]将他的吉他像“扔链[来]球”一样随便扔。当[自]他拿到行李后，发现[Z]自己的吉他已经被摔[B]坏了。他的吉他是价[L]值3000美元的“[O]泰勒”牌吉他，修理[G]后的吉他已无法弹奏[文]出以前的音色。
导致吉他被摔坏，而[章]他们的投诉又被踢皮[来]球，无人处理，于是[自]他们写了这首吐槽的[Z]歌曲《美联航摔坏吉[B]他》。
当他拿到行李后，发现自己的吉他已经被摔坏了。卡罗尔的吉他是价值3000美元的“泰勒”牌吉他。为了修好它，卡罗尔花费了1200美元。但他认为修理后的吉他已无法弹奏出以前的音色。 自那之后的9个月里，卡罗尔先后向联合航空公司在芝加哥、纽约、加拿大甚至印度的服务部门投诉，结果“皮球”总是被踢来踢去。
好像是一个老外，做飞机，托运的吉他，然后取的时候发现，吉他摔坏了。他就找美联航赔钱，美联航不给他赔钱。他就写了一首歌，就传开了，后来迫于舆论压力，给赔了。
美国911事件死了多少中国人?
1、美国911事件死了21位中国人。在 911时纽约世贸大楼的遇难华人共有21位，其中来自内地7人，香港2人，台湾地区9人，另有3名记者未证实移民前的具体地区。而911事件中遇难的华裔英雄空姐邓月薇，布什称她“美国的英雄”，在911纪念馆中的3000多位罹难者的名单中，邓月薇的名字排在第一位。
2、据不完全统计，[L]在这次袭击中世贸中[O]心的死者有近140[G]0人，五角大楼死者[文]125人，加上救援[章]和其他死者，总共造[来]成了3000左右的[自]人员死亡，其中有2[Z]1位遇难者是中国人[B]。其中来自内地7人[L]，香港2人，台湾地[O]区9人，另有3名记[G]者未证实移民前的具[文]体地区。
3、美国国防部在2[章]002年9月11日[来]公布的统计数据显示[自]，9·11恐怖袭击[Z]事件的遇难者和失踪[B]者总数为3025人[L]。但经过核实和去除[O]重复的名字后，最终[G]的统计数字减少到了[文]2996人。纽约市[章]市政官员表示，共有[来]70人失踪；医疗机[自]构出具了1400人[Z]的死亡证明；有13[B]31人已被证实死亡[L]，但尸体尚未找到。[O]这些数字并不包括1[G]0名劫机者。
4、美国的911事[文]件里面死亡的当然是[章]有中国人。当年的恐[来]怖袭击事件中，两架[自]被恐怖分子劫持的民[Z]航客机分别撞向美国[B]纽约世界贸易和位于[L]美国华盛顿的美国国[O]防部五角大楼，造成[G]众多死亡，其中包括[文]飞机上的乘客和美国[章]世贸中心、美国国防[来]部五角大楼的工作员[自]工。
5、在11事件中共有2996人罹难（不包括19名劫机者）：其中2974人被官方证实死亡，另外还有24人下落不明。罹难人员名单中包括：四架飞机上的全部乘客共246人，世贸中心2603人，五角大楼125人。共有411名救援人员在此事件中殉职。
2008美联航危机管理的失败之处
1、如果没有志愿者，航空公司确实有权踢掉任何一名乘客（买票合约里有标注），但是被踢走的乘客延迟四小时到达目的地将会获得4倍的机票钱（封顶1350刀现金补偿）。——而美联航一开始却试图用代金券（比如400刀的赔偿优惠券要求你分10次用，每次只能用40刀）换得潜在换乘志愿者，相比现金补偿吸引了差太多。
2、毫无疑问，这是[Z]一次失败的危机公关[B]。失败的教训，在于[L]美联航没有意识到，[O]事件已经危害到企业[G]的公共形象和社会影[文]响，伤害到企业的品[章]牌和价值。在商业社[来]会中，对于有些核心[自]价值的坚守，比如“[Z]顾客是上帝”这一理[B]念的价值，其实比利[L]润还重要。
3、网友们以微博为[O]主要战场，几乎一边[G]倒地向丽江有关官微[文]发起了口诛笔伐。但[章]丽江有关部门的官微[来]，实力演绎了一次教[自]科书式的失败危机公[Z]关，不仅没有挽回城[B]市形象，反而助长网[L]友的谴责。
4、最终，希望美联航能够认识到自身的错误，承担起应有的责任。消费者与社会的期待不仅仅是对事件的处理，更在于航空公司能够从这次危机中吸取教训，改善服务，重塑公众信任。
5、方法如下：速度第一原则。平面媒体时代的24小时最佳黄金表态期，早已升级为网络媒体时代的12小时甚至6小时。而此事件近24小时后的首次回应，发生事件之后一定要第一时间来进行回应。承担责任原则。首先表明对此恶劣事件的严重愧疚和勇于承担责任的态度，也能起到缓解公众愤怒情绪的作用。
