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求经典公关案例
案例一：海底捞危机公关 面对《法制晚报》揭露的后堂问题，海底捞迅速响应，3小时内发表致歉信，2小时后发布处理通报，赢得舆论好感。这场危机公关展现了海底捞快速、真诚的应对策略，成功逆转局势。
大众汽车公司CEO[文]赫伯特·迪斯辞职，[章]公司高层换血，该事[来]件至今仍被普遍视为[自]公关危机的代表性案[Z]例之一。 美国康卡斯特的服务[B]质量问题 2014年，美国康[L]卡斯特（Comca[O]st）被指控在用户[G]服务方面存在不当行[文]为，如在电话中嘲笑[章]客户、长时间繁琐的[来]语音菜单、不能解决[自]问题等。
广东电台“城市之声[Z]”员工为台庆五周年[B]设计了一个方案，将[L]城市之声5周年台庆[O]与申办奥运活动相结[G]合，通过电子传播媒[文]介传达“城市人盼奥[章]运”的理念，并把这[来]一理念传遍全世界。[自]这一方案体现了公共[Z]关系活动需要媒介，[B]如广播、电视等，如[L]果没有这些大众媒介[O]，公共关系活动也就[G]无法开展。
高露洁危机公关。强[文]生公司1982年“[章]泰莱诺尔”药物中毒[来]事件。2001年武[自]汉“砸奔驰”事件。[Z]1999年可口可乐[B]中毒事件。三鹿毒奶[L]粉事件。美国万宝路[O]推广。海尔砸冰箱事[G]件。
危机公关经典案例及解析 美国联合航空公司的飞行事件及其解析 在舆论风波下展现迅速反应，实行强有力的危机公关策略。美国联合航空公司曾面临因航班延误和取消导致的巨大公众舆论压力。面对危机，该航空公司迅速采取行动，通过社交媒体和官方声明向公众道歉并解释原因。
经典的公关危机处理案例分享
1、案例一：海底捞危机公关 面对《法制晚报》揭露的后堂问题，海底捞迅速响应，3小时内发表致歉信，2小时后发布处理通报，赢得舆论好感。这场危机公关展现了海底捞快速、真诚的应对策略，成功逆转局势。
2、无印良品危机公[文]关：在2017年“[章]315”晚会期间，[来]无印良品被央视曝光[自]“部分进口食品产自[Z]日本核污染区”。无[B]印良品迅速在第二天[L]上午发布了官方声明[O]，澄清事实，有理有[G]据地应对了指控。这[文]种迅速而坚决的回应[章]帮助公司化解了一场[来]潜在的危机。
3、以坦诚和透明度[自]应对危机，通过有效[Z]的沟通赢得公众信任[B]。强生公司的泰诺中[L]毒事件是一起典型的[O]危机公关案例。面对[G]严重的药品中毒危机[文]，强生公司迅速启动[章]危机管理机制，主动[来]召回涉事批次的产品[自]，并通过媒体公开事[Z]件的真相和应对措施[B]。
4、大众汽车公司CEO赫伯特·迪斯辞职，公司高层换血，该事件至今仍被普遍视为公关危机的代表性案例之一。 美国康卡斯特的服务质量问题 2014年，美国康卡斯特（Comcast）被指控在用户服务方面存在不当行为，如在电话中嘲笑客户、长时间繁琐的语音菜单、不能解决问题等。
5、危机公关案例解析：海底捞、星巴克、卫龙辣条、中美史克与呷哺呷哺鸭血门事件 危机公关，是指在企业遭遇突发事件或负面舆论时，通过一系列策略与措施，以维护企业形象、稳定客户关系、恢复市场信心的管理过程。以下，我们将通过几个案例来探讨成功的危机公关策略。
挽救形象损失的公关案例
最后，2011年格力公司因其销售质量问题和篡改数据，收到了公众的强烈反对，公司形象受到了前所未有的损失。为了挽回公司的声誉，格力公司代表决定向消费者全面公开产品参数，正式开展商品质量监管部门，并创立了全国客户服务热线。
第二，梅根王妃在生[L]下儿子以后，变得愈[O]发的低调，给外界一[G]种贤妻良母的形象，[文]这也非常的符合英国[章]王室低调内敛的行事[来]风格，很符合王室以[自]及民众的口味，现在[Z]越来越多的人改变了[B]对梅根王妃的看法，[L]越来越多的人开始接[O]纳这位新王妃，尽管[G]在此之前这位新王妃[文]做了很多出格的事情[章]。
在各大网络媒体上投[来]放大量品牌形象的报[自]道，通过媒体的报道[Z]制造有利于卡尔丹顿[B]品牌形象塑造和构建[L]的正面舆论。
中石化集团在4月2[O]1日发布了一篇文章[G]，题为《弘扬优良传[文]统 维护国企形象》。文[章]章中，中石化强调了[来]集团一直以来的节约[自]风气，包括在备餐时[Z]只开够用的灯，以及[B]合理利用食材，比如[L]将大葱的葱白和葱叶[O]分开使用，萝卜根据[G]不同部位进行红烧或[文]凉拌。这些做法体现[章]了中石化对资源的高[来]效利用和节约精神。[自]
企业可以通过挽救企业形象的公关活动来重新建立声誉和信任。公关活动包括使用媒体发表正面文章，发表声明，提供实际情况，建立公众信任。企业可以使用社交媒体平台，塑造品牌形象，回应顾虑，并通过积极的社交媒体战略实现声誉管理。关键的元素在于使用数据，赞美员工和重视社交媒体的反馈。
海底捞在“老鼠门”公关危机案例无疑是成功的。成功的因素不少公众号都有发文分析讲解过，比如反应迅速四小时内作出反馈、有完整的危机处理方案、管理层主动揽责、安抚员工、引入权威机构等等。小编以为，其中最值得学习的是海底捞在此次危机公关事件中达到的透明度。危机公关整体的透明度为海底捞挽回了客户的信心。
